Varausehtojen kohdat 1-10 koskevat lomamökkipalveluita ja kohdat 11-16 muita matkailupalveluita
LOMAMÖKKIPALVELUIDEN VARAUSEHDOT
Kuopion Matkailupalvelu Oy (jäljempänä tekstissä Välittäjätoimisto) noudattaa lomamökkipalvelujen tilaamisessa, varaamisessa ja peruutuksessa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on maksanut varaamansa tuotteen verkkokaupassa.
1) Hinnat
Mökkien hinnat on mainittu kyseisen mökin esittelyn kohdalla. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Hintoihin ei sisälly liinavaatteita, siivousta eikä laskutuslisää, ellei erikseen ole mainittu.
2) Maksut
2.1. Maksutapahtumat visitlakeland.fi sivustolla
Varauksen tekemisen yhteydessä asiakas maksaa tuotteiden kokonaishinnan valitsemallaan maksutavalla.
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Kuopion Matkailupalvelu Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja. Suomen Verkkomaksut Oy y-tunnus: 2122839-7 Ohjelmakaari 10 40500 JYVÄSKYLÄ Puhelin: 0207 181830
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
3) Asiakkaan tekemät peruutukset
Varauksen peruutus on aina tehtävä kirjallisesti Kuopion Matkailupalvelu Oy:lle. Peruutuksen voi tehdä kirjeellä tai sähköpostilla. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, kun tieto peruutuksesta on tullut Kuopion Matkailupalvelu Oy:lle. Tavallisen kirjeen katsotaan saapuneen Kuopion Matkailupalvelulle seitsemäntenä päivänä postileiman päiväyksestä.
Asiakkaan peruuttaessa varauksensa
• viimeistään 28 vrk ennen vuokra-ajan alkamista (ajalla 24.12. – 10.1. kuitenkin 60 päivää ennen vuokra-ajan alkamista) perimme 20 % tilauksen kokonaissummasta lisättynä 15 € palvelumaksulla. Loppusumma palautetaan asiakkaan tilille.
• myöhemmin kuin 28 vrk (24.12. – 1.1. ajalla tapahtuvissa varauksissa 60 päivää) ennen varauksen alkamista, veloitetaan asiakkaalta koko vuokra. Mikäli välittäjätoimisto kuitenkin saa peruutetun lomakohteen vuokratuksi edelleen toiselle asiakkaalle, pidätetään peruutuskuluina 20 % varauksen loppusummasta ja palvelumaksu 15 eur. Loppusumma palautetaan asiakkaalle sen mukaan mihin hintaan mökki on saatu välitettyä eteenpäin.
• Mikäli varaus peruutetaan sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen johdosta, joka on sattunut varauksen tehneelle vuokralaiselle tai hänen samassa taloudessa asuvalle perheenjäsenelleen, on asiakkaalla tällöin oikeus saada maksamastaan vuokrasummasta palautusta 80 % vähennettynä 15 € palvelumaksulla. Tapahtumasta on viipymättä ilmoitettava välittäjätoimistolle ja esitettävä siitä lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys. Mikäli varaus ei ole yhden perheen matka voi palautusta saada vain jos kohde on henkilöhinnoiteltu. Yksittäisen majoittujan poisjäänti sairastumisen vuoksi ei oikeuta ryhmään kuuluvien muiden jäsenten majoituksen perumisesta, joita äkillinen sairastuminen ei kosketa. Maksua ei palauteta kohteissa, joissa mökki on kohdehinnoiteltu, sillä kohteen hinta ei ole riippuvainen henkilömäärästä. Mikäli vuokra-aika on alkanut ennen edellä mainittua tapausta, ei vuokraa makseta takaisin.
4) Lomakohteen vaihtaminen
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa välittäjätoimiston lomakohteesta toiseen tai vaihtaa vuokra-aikaa, pidetään tätä aikaisemman varauksen peruutuksena ja uuden varauksena, ellei osapuolten kesken sovita erikseen kirjallisesti toisin.
5) Myyjän oikeus peruuttaa varaus
Varaus peruuntuu automaattisesti, mikäli verkkokauppamaksu ei välity Suomen Verkkomaksut Oy:lle. Asiakas on velvollinen tarkistamaan, että hän saa varausvahvistuksen vakuudeksi maksustaan. Välittäjätoimistolla on oikeus peruuttaa varaus, mikäli asiakas rikkoo tämän sopimuksen määräyksiä tai aiheuttaa kohteessa häiriötä. Mikäli peruuttaminen johtuu asiakkaasta johtuvasta syystä, maksuja ei palauteta.
Mikäli peruutus johtuu välittäjätoimiston puolella olevasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure), välittäjätoimisto on velvollinen palauttamaan kaikki ostajan maksamat maksut asiakkaalle. Mahdollisia muita syntyviä vahinkoja ja niistä aiheutuneita kuluja välittäjätoimisto ei ole velvollinen korvaamaan. Ylivoimaisen esteen tilanteessa välittäjätoimistolla on myös oikeus osoittaa asiakkaalle eri mökki kuin mistä asiakkaan kanssa on sovittu. Mikäli sijaan annettu mökki on hinnaltaan korkeampi kuin asiakkaan varaama mökki, ei lisähintaa asiakkaalta peritä. Mikäli sijaan osoitetun mökin tilalle osoitetaan asiakkaan varaamaa mökkiä hinnaltaan halvempi mökki, on asiakkaalla oikeus saada varatun mökin ja hänelle osoitetun mökin hintojen välinen erotus välittäjätoimistolta.
6) Kohteeseen saapuminen ja avainten luovutus
Asiakkaalle lähetetään lomakohteen omistajan tai huoltajan nimi- ja osoitetiedot, tiedot avainten luovutuspaikasta sekä ajo-ohjeet lomakohteeseen. Lomakohteen avaimet luovutetaan asiakkaalle ajo-ohjeissa mainitulla tavalla. Asiakkaan on ilmoitettava hyvissä ajoin saapumisajankohta, jos ajo-ohjeissa sitä pyydetään. Asiakas on vastuussa lomakohteen avaimista varausjaksonsa aikana. Kadonneesta avaimesta peritään asiakkaalta uuden avaimen hankkimisesta tai lukon vaihtamisesta aiheutuneet todelliset kustannukset.
7) Oleskelu kohteessa
Lomamökkien vuokraan kuuluu asunnon vapaa käyttöoikeus, mökkiin sisältyvät kalusteet, keitto- ja ruokailuastiat, välineet sekä polttoaine lämmitykseen, ruuan valmistukseen ja valaistukseen. Asiakas tuo mukanaan omat liinavaatteet, ellei niiden kuulumisesta mökin vuokraan ole erikseen ilmoitettu. Useimmissa mökeissä liinavaatteet voi vuokrata erillistä korvausta vastaan. Liinavaatteiden vuokraaminen tulee varata etukäteen.
Lemmikkieläimiä ei saa tuoda lomakohteisiin, ellei kohteen kuvauksessa ole erikseen sallittu lemmikkien tuontia kohteeseen. Tupakointi on sallittu vain lomamökin ulkopuolella. Kuopion Matkailupalvelu Oy ei vastaa luvattomasta tupakoinnista tai eläinpölystä aiheutuneista allergia tms. ongelmista.
Asiakkaan poistuessa huvilasta, hänen on varmistuttava siitä, että ovet ja ikkunat ovat suljettu. Asiakas on vastuussa mökistä varauksen ajan.
Lomakohteen siivouksesta vuokra-aikana ja sen päätyttyä huolehtii asiakas. Huvilan edellytetään asiakkaan lähtiessä olevan normaalin asumisen jäljiltä: huonekalut ja muut varusteet paikoillaan ja ehjinä, roskat vietynä ja mahdolliset eritteet yms. poistettuna. Asiakkaan on mahdollista varata loppusiivous myös ennakkoon. Mikäli varauksen päättyessä siivousta ei ole tehty tai se on tehty puutteellisesti, on omistajalla tällöin oikeus periä asiakkaalta siivousmaksu.
Lomakohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä kello 16:00 lähtöpäivään kello 12:00 saakka, ellei erikseen ole toisin sovittu.
8 ) Vahinkojen korvaukset
Asiakas on velvollinen korvaamaan lomakohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon. Mikäli asiakkaan menettelystä aiheutuu vahinkoa välittäjätoimistolle, asiakas on velvollinen korvaamaan välittäjätoimistolle aiheutuneen vahingon täysimääräisesti.
9) Henkilömäärä
Lomakohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä lomakohteen esittelyssä mökin henkilöluvuksi on kerrottu. Omistajalla on oikeus periä vuodemäärän ylittävistä henkilöistä kohtuullinen korvaus, vaikka lisävuoteita ei pystyttäisikään tarjoamaan. Mahdollisista yövieraista on sovittava ennakkoon. Teltan ja asuntovaunun käyttö lomakohdealueella ilman lupaa on kielletty.
10) Valitukset
Kaikki lomakohteeseen liittyvät valitukset on esitettävä viipymättä lomakohteen omistajalle tai välittäjätoimistolle. Mikäli asiaan ei tule korjausta, on valitus tehtävä viipymättä välittäjätoimistolle, minkä jälkeen mahdollinen korvausvaatimus voidaan esittää, ellei korjausta tällä välin ole tapahtunut. Korvausvaatimus on tehtävä kirjallisesti ja sen on oltava välittäjätoimistolla 30 päivän kuluessa vuokra-ajan päättymisestä. Mikäli asiakas esittää korvausvaatimuksen välittäjätoimistoa kohtaan, tulee korvausvaatimusten perusteesta ilmoittaa vuokra-ajan kuluessa välittäjätoimistolle ja varattava välittäjätoimistolle mahdollisuus korjata puutteet.
Mökin varustukseen, siisteyteen ja kuntoon liittyvistä puutteista tulee viipymättä ilmoittaa mökin omistajalle tai välittäjätoimistolle. Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää vaatimuksia välittäjätoimistoa tai mökin omistajaa kohtaan mökin varustuksen, siisteyden tai kunnon perusteella, ellei hän ilmoita puutteista ennen vuokra-ajan päättymistä ja anna välittäjätoimistolle mahdollisuutta korjata puutteet.
YLEISET VARAUSEHDOT
Noudatamme yleisiä valmismatkaehtoja. Sekä valmismatkalaki että yleiset valmismatkaehdot ovat luettavissa kokonaisuudessaan Kuluttajaviraston sivuilla www.kuluttajavirasto.fi
Kuopion Matkailupalvelu Oy käyttää näitä varausehtoja sekä yksittäisten asiakkaiden että ryhmäasiakkaiden osalta, ellei muuta ole sovittu.
Yleiset varausehdot koskevat myös lomamökkipalveluita, ellei tästä ole muuta todettu lomamökkipalveluiden varausehdoissa.
11) Matkan varaus- ja maksuehdot:
Matkasopimus syntyy, kun asiakas on maksanut verkkokaupassa varaamansa tuotteen tai palvelun, ja saanut varaamastaan tuotteesta tai palvelusta sähköpostiinsa varausvahvistuksen.
11.1. Maksutapahtumat visitlakeland.fi sivustolla
Varauksen tekemisen yhteydessä asiakas maksaa tuotteiden kokonaishinnan valitsemallaan maksutavalla.
Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Kuopion Matkailupalvelu Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja välitysmyyjänä. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja. Suomen Verkkomaksut Oy, Y-tunnus: 2122839-7, Ohjelmakaari 10, 40500 JYVÄSKYLÄ. Puhelin: 0207 181830.
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
12) Peruutusehdot ja varausmuutokset
Mikäli asiakas jättää käyttämättä jonkun palvelun/palveluita tai tietyn osan palvelusta, ei hän ole oikeutettu korvaukseen. Kuopion Matkailupalvelu Oy:llä on oikeus laskuttaa asiakkaan tilauksen aikana käyttämät hintaan kuulumattomat palvelut, joita asiakas ei ole maksanut suoraan kohteeseen.
12.1. Yleiset peruutusehdot
Asiakas saa peruuttaa matkansa ilman erityistä syytä seuraavien ehtojen mukaisesti.
Jos asiakas peruuttaa matkansa
• viimeistään 28 vrk ennen matkan alkua, hänelle palautetaan hänen maksama loppusumma vähennettynä toimistokuluilla 50 €
• myöhemmin kuin 28 vrk mutta viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua. Veloitamme 20 % tilauksen loppusummasta, kuitenkin vähintään toimistokulut 50 €.
• myöhemmin kuin 14 vrk mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan hinnasta.
• myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, peritään koko matkan hinta.
12.2. Peruuttamistapa
Peruutus on aina ilmoitettava Kuopion Matkailupalvelu Oy:lle joko puhelimitse tai kirjallisesti ja peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin Kuopion Matkailupalvelu Oy on saanut peruutuksesta tiedon.
13) Välittäjätoimiston oikeus peruuttaa matka
13.1. Välittäjätoimiston on oikeus peruuttaa matka,
jos mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteeseen tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia, taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Peruuttamisesta on ilmoitettava ryhmänvetäjälle niin pian kuin mahdollista.
13.2. Ylivoimaiset tilanteet
Välittäjätoimisto ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta arvaamattomasta syystä, jota matkanvälittäjä tai elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellen. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sotatoimet, luonnonmullistus, tarttuva tauti, lakko tai vastaavat tapahtumat.
14. Erityisehdot
Välittäjätoimistolla on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa valmismatkalain kanssa, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot) tai matkakohteen erityisolojen vuoksi.
15) Erikoistilatut matkat ja tapahtuma-, teatteri- ja konserttiliput
Erikoistilattujen matkojen ja lisäpalveluiden, tapahtuma-, teatteri- ja konserttilippujen varaukset ovat aina heti sitovia.
Maksettuja teatteri- ja konserttilippuja ei lunasteta takaisin eikä kadonneita lippuja myöskään korvata. Kuopion Matkailupalvelu Oy toimii lippujen välittäjänä. Tilaisuuden järjestäjä vastaa tilaisuudesta mm. ohjelma- ja katsomomuutoksista ja tilaisuuden mahdollisesta peruuntumisesta sekä niistä aiheutuneista kustannuksista. Lipun ostaja on velvollinen tarkistamaan, että tilaisuus ei ole peruuntunut. Mikäli tilaisuus peruuntuu, korvauksissa noudatetaan järjestäjän peruutusehtoja, ellei toisin ole sovittu. Mikäli lipun ostaja on lunastanut lapsi-, eläkeläis-, opiskelija- tai muita vastaavia alennuslippuja, on hän velvollinen niin pyydettäessä todistamaan alennuskelpoisuutensa tapahtumapaikan sisäänkäynnin yhteydessä.
16) Vakuutukset
Kuopion Matkailupalvelu Oy suosittelee asiakkaitaan vakuuttamaan itsensä tapaturman, matkatavaroiden varkauden tai muuhun omaisuuteen kohdistuvan onnettomuuden varalta. Suosittelemme asiakkaitamme ottamaan sellaisen matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai muun mukana matkustavan henkilön vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta sekä tarkistamaan peruutusturvan kattavuuden.
17) Varaajan ikä
Varaajan tulee olla 18 vuotta täyttänyt.
Yhteystiedot: Kuopion Matkailupalvelu Oy, Haapaniemenkatu 22, 70110 Kuopio
Puh. (017) 182 584, tourism@kuopio.fi