Ongelmatilanteita syntyy mutta niitä ei saa pelätä. Tässä oleva ohjeisto on yksiselitteinen, mutta ehdottoman tärkeä, koska kun selvittää asian/ongelman ensin itselleen, on helpompi myös kertoa tarvittaessa eteenpäin, mistä on kyse.

1. Yritä uudelleen
2. Mieti hetki ja koeta tunnistaa ongelma nimeltä
3. Lue asiasta löytyvä ohjeisto ja kokeile uudelleen
4. Kysy lähimmiltä työkavereilta apua
5. Kysy sähköisen puolen vastuuhenkilöltä apua
6. Jos vastuuhenkilö ei tiedä/osaa auttaa, jatkaa hän asian selvittämistä
7. Siirry seuraavaan tehtävään

Jokaisella yhtiön työntekijällä on oikeus muokata verkkosivuja ja niiden aineistoa. Toisaalta on myös velvollisuus korjata mahdollisesti havaitsemansa puutteet ja asiavirheet. Pääperiaate on, että ei tule pelätä mahdollisia virheitä, koska virheiden tekeminen on inhimillistä ja kaikille niitä sattuu. Havaitut virheet korjataan ja matka jatkuu. Luonnollisesti tämä ei tarkoita sitä, että verkkosivuille voi syöttää mitä tahansa ikään kuin löysin rantein, vaan normaalin harkinnan puitteissa toimitaan.