Facebook on yksi tärkeimmistä sosiaalisen median kanavista tällä hetkellä ja monille ihmisille se on ensimmäinen asia
joka tulee mieleen puhuttaessa sosiaalisesta mediasta. Facebookin käyttäjämäärät ovat verrannollisia ainoastaan YouTubeen ja Twitteriin (tosin Suomessa Twitter on pieni). Lisäksi Facebookissa käytetty aika on suurempi kuin muissa verkossa olevissa palveluissa.

Facebook -sivut

Facebookissa voidaan toimia yksityishenkilönä tai julkisella profiililla, joita on erilaisia. Pääsääntö on, että yritys ei saisi toimia henkilöprofiililla (Facebookin sääntöjen mukaan) ja tällainen profiili saatetaan poistaa. Isoin ero henkilöprofiilin ja erilaisille yhteisöille tarkoitetuissa profiileissa on se, että henkilöiden kanssa ollaan kavereita ja yhteisöistä ”tykätään”.

Yritykselle luodaan siis fani-sivu tai Facebook-sivu. Facebookissa voidaan myös luoda ryhmiä esimerkiksi omilla henkilökohtaisilla tunnuksilla, mutta ryhmien käyttö on joiltain osin rajatumpaa, kuin Facebook-sivujen. Ryhmää ei voi mm. mainostaa.

Facebook –sivun hyödyntäminen

Facebook on moneen perinteiseen markkinointitapaan verrattuna tehokkaampi siinä, että kun markkinoinnin avulla saadaan seuraajia kerättyä sivujen tykkääjiksi, voidaan tälle joukolle jatkossa lähettää viestejä ilmaiseksi. Siis ensimmäinen mahdollisesti maksava ponnistus tuottaa useita kerrannaisvaikutuksia.

Facebook toimii myös yrityksen varsinaisten netti sivujen kannalta erinomaisena liikenteenlähteenä ja hakukoneoptimoinnin välineenä. Facebookin päivitykset  kannattaa silloin tällöin linkittää nettisivuille. Aina esimerkiksi kun lisätään uutinen, tulee se laittaa linkkinä myös Facebookiin.  Myös toisinpäin homma toimii, eli uutisten yhteyteen kannattaa laittaa tykkää-nappi, koska silloin lukijan on mahdollisimman helppo laittaa linkki uutisesta omaan Facebook-tiliinsä ja näin levittää linkkiä omille yhteyksilleen.

Facebook on myös erityisen nopea ja helppo tapa tiedottaa yrityksiäsi koskevista asioista. Facebook ”pakottaa” tietynlaiseen tiivistettyyn esittämismuotoon ja se on tekijälleen helppoa. Toisaalta Facebookiin laitetut viestit saadaan myös helposti näkymään muille sähköisille alustoille, kuten verkkosivuille, blogeihin tai vaikkapa Twitteriin suorasiirtona. Tämä tapahtuu embeddaamalla siis embed- tai iFrame –koodin lisäämisellä halutulle sivulle. Lisäksi joillakin sivustoilla ja julkaisualustoilla on valmiita mekanismeja, joilla saadaan tietoa Facebookista tuotua antamalla Facebook-sivun osoitteen. Joka tapauksessa tällöin Yhteen paikkaan tehty viesti näkyy useassa foorumissa kerrallaan.

Tykkääjien kerääminen

Facebook-tili toimii alkuvaiheessaan hyvin pienelle piirille, mutta sen on mahdollista laajentua erityisen suureksi yhteisöksi. Laajenemisessa erityisen tärkeää on se, että Facebook-sivulle tuotetaan säännöllisesti sisältöä. Sisällön ei tarvitse aina olla omaa tuotantoa, vaan on hyvä välillä jakaa myös muiden Facebook-profiilien julkaisemia mielenkiintoisia ja oman yrityksen aiheeseen jotenkin liittyviä päivityksiä. Hyvä sisältö saa olemassa olevat tykkääjät jakamaan päivityksiä ja se kasvattaa uusien seuraajien kertymistä. Sisällön tuottamiseksi on järkevää linkittää myös muissa omissa sosiaalisen tehtävät julkaisut, kuten videot YouTubessa ja kuvat Flickerissä.

Varsinaisille verkkosivuille tulee ehdottomasti laittaa ohjaus Facebook-tilille, jotta sivuilla kävijöiden olisi mahdollisimman vaivatonta löytää faniksi. Ohjaus tulisi olla jokaisella sivulla helposti löydettävissä.

 Yksi helppo tapa päästä alkuun tykkääjien keräämisessä on laittaa oman henkilökohtaisen tilin kautta liittymispyyntöjä omille kavereille. Tämä toimii alkusysäyksen antajana hyvin, koska sinut tuntevat ihmiset mielellään liittyvät sinun itsesi suosittelemana.

Tykkäjien keräämisessä on myös merkitystä sillä, miltä Facebook –profiili näyttää, kun sinne päätyy esimerkiksi suosittelun tai verkkosivuilla olleen ohjauksen kautta. Yksi hyvä tapa tehdä hyvä vaikutus ensikertalaiselle on Tervetulo-sivu. Katso esimerkiksi VisitLakeland-tervetulo -sivu.   Tervetulo –sivun tekeminen on ilmaista, mutta saattaa olla hiukan mutkikasta joskus, koska se vaatii hiukan HTML-taitoja. Lisäksi visuaalisesti miellyttävän sivun tekeminen ei kaikilta onnistu, jolloin tämä kannattanee jättää mainostoimistolle.

Ajoituksen merkitys

Ajoitus on yllättävän tärkeää sosiaalisessa mediassa toimittaessa. Esimerkiksi Facebookissa keskimääräisellä ihmisellä on satoja ystäviä ja sen vuoksi Facebook-käyttäjän kavereiden, tykättyjen sivujen ja seurattujen ryhmien tietovirta on laaja. Tämä tarkoittaa, että Facebookiin laitettu päivitys on kaverin tai seuraajan sivulla näkyvissä vain hetken. Jonkin verran kyllä selataan myös ei näkyvissä olevia viestejä, mutta todennäköisyys statuspäivityksen havaitsemiselle pienenee nopeasti ajan kuluessa. Kannattaa siis miettiä, milloin viestinsä laittaa eetteriin. Havaitusti ja tutkitusti aamulla laitettu viesti pysyy ”elävä” pidempään kuin illalla laitettu.

 Yksi tapa auttaa viestin pysymistä näkyvissä on käydä omalla henkilökohtaisella profiililla jonkin ajan kuluttua tykkäämässä tai kommentoimassa päivitystä. Tämä nostaa päivitystä taas ylöspäin. Lisäksi ensimmäisen kommentin lisääminen saattaa synnyttää lisäkommentteja. Aina vilkkaasti kommentoitu päivitys tuo parhaat hyödyt, koska viesti näkyy pidempään ja samalla kasvaa mahdollisuus uusien tykkääjien löytymiselle.

Lieveilmiöitä

Facebookissa on myös lieveilmiöitä ja niitä tulee seurata aktiivisesti. Ensinnäkin häiritseviä kirjoittelijoita esiintyy silloin tällöin. Tällaiset kirjoittelijat saattavat esimerkiksi kirjoittaa Facebook-profiilimme seinälle omia huonon maun mukaisia kirjoituksia, jotka voivat olla herjaavia tai epäasiallisia. Tällaisen toiminnan tapahtuessa päivitykset seinältä tulee poistaa ja asianomaiselle huomauttaa, että emme moista käytöstä hyväksy. Mikäli asia toistuu, poistetaan tällainen henkilö kaveri/tykkääjä –joukosta. Kuitenkin on pidettävä huoli siitä, että asiallisesti negatiivista palautetta antavia henkilöitä ja heidän kommentteja ei poisteta. Asialliseen palautteeseen tulee vastata asiallisesti ja kertoa mitä asialle tehdään, mikäli kyse on sellaisesta palautteesta, jolle jotain voidaan tehdä.

Toinen ärsyttävä, mutta harmittomampi asia on kaikenlaiset oman asiansa markkinoijat. Tällaiset kirjoittelijat yleensä laittavat toisten seinälle omien asioidensa mainoksia. Tällöin saattaa olla kyse tärkeästä yhteistyökumppanista, joka ei vaan ajattele toimintaansa. Näihin tilanteisiin joutuu jokainen paneutumaan tapauskohtaisesti.

Ole aktiivinen

Kuvassa on näkyvissä tyypillinen tilanne, jossa on syntynyt keskustelua Facebookissa olevasta kuvasta. Sivuilla käynyt asiakas on kommentoinut kuvaan, että tuollaista (mönkijäajekua) olisi mukava tehdä Vuokatissa. Hänhän on täysin oikeassa ja oikeutettu sanomaan noin. Kommentti on täysin asiallinen myöskin, joten sitä ei missään nimessä ole syytä poistaa kuvan yhteydestä, vaikkakin kuva on Tahkolta ja kuvan yksi tarkoitusperistä on markkinoida Tahkoa ja mönkijäpalveluita siellä. Niinpä profiilin ylläpitäjä on kommentoinut, että ”Ehdotamme kuitenkin nöyrästi Tahkoa”. Tällä kommentilla on tarkoitus suunnata asiakkaan kommentissa olleesta Vuokatista Tahkoon, mutta kuitenkin ystävällisessä sävyssä. Tähän asiakas vielä kommentoi, ettei makuasioista voi kiistellä. Tähän ylläpitäjä on vain käynyt tykkäämässä kommenttia, ettei keskustelussa nimenomaan turhaan alettaisi kiistellä makuasioista.

Yhteenveto

• Tee Facebook -sivu
• Linkitä varsinaisilta sivuilta tehokkaasti Facebookiin
• Tee Facebookista paljon linkityksiä varsinaisille verkkosivuille
• Ajoita päivitykset oikein ja koeta pitää päivitykset elävinä kommentoimalla
• Hanki mahdollisimman paljon faneja
• Tarjoa käyttäjille hauskaa ja hyödyllistä sisältöä
• Ole aktiivinen

Vinkkejä Facebookin käytöstä

• Ilkka Kauppisen jo hiukan vanhentunut juttu Facebookista. Ilkkaa kannattaa joka tapauksessa seurata, joten tarkista kirjoitus ja blogi.
• Sirkku Laineen tiivistetty esitys Facebookin hyödyntämisestä.
• Wikipedian sivu Facebookista.